公开事项
“方便患者 合理导向 温馨标识”——党办文明服务实践活动方案
一、 案由
医院流程是医院实现其基本功能的过程。流程设置的问题，导向指示不实用，医务人员的不确定性等等。这些问题如果不能及时加以解决，不但会影响到医院的服务效率和质量，还会在很大程度上影响医院的整体形象。
二、 指导思想与目标要求
为深入贯彻市卫生系统"三好一满意"活动实施方案文件精神，结合市卫生局提出的"关爱患者，从服务细节改起"的要求，落实上海卫生系统"三化"文明服务二十条内容，规范服务细节，医院党委办公室将以"方便患者、合理导向、温馨标识"为主题，在院内开展自查自纠，以合理导向标识，方便患者就诊、争创服务品牌。
三、 活动内容和形式
1、统一门诊窗口标识系统。改变原先窗口各自标号的局面，统一标号，不重复标号，一目了然，方便患者识别。
2、建立地标辅助系统。在门诊和医技楼主要通道，充分利用空间，建立地标辅助识别系统，方便患者就诊导向;
3、增设温馨提示标识。在病房、门诊区域，建立保护病人隐私、禁止吸烟、注意患者安全等温馨标识，给予人性化关怀。
四、 活动保障
1、 专业规划。邀请专业导向标识公司开展实地调研，制定规划，合理布局。
2、 经费落实。给予活动专项经费，保障改造工作顺利开展。
党委办公室
沪公网安备 31010902002500号
