| | | English| 返回首页
您所在的位置: 首页 >>专题网站 >> 精神文明 >>服务品牌 >> 正文

精神文明

服务品牌

门急诊办公室开展预约诊疗服务自查工作

浏览次数: 发布时间:2012-06-13
字号: + - 14

根据“卫生部医管司关于预约诊疗服务考核评价标准”的要求,20126月,门急诊办公室对我院目前进行的预约诊疗服务进行了自查。

目前岳阳医院正式推行有3种实名制方式的专家预约:

1)电话预约:95169。为了方便患者预约就诊,电话为7×24小时的人工预约服务,全国患者拨打电话预约,都只需支付电话费。

2)网站预约:预先在网上实名制注册,以后简单几个步骤就能预约到专家,方便更快捷。

3)现场预约:岳阳医院的患者大多为复诊病人,现场预约方便了患者就诊完后进行下一次的就诊时间安排。

通过三种方式的预约,患者可以免费预约214天之内的专家门诊,如果无法履约则患者需要在就诊前一个工作日的中午12时之前通过电话取消预约。同样,如果预约的医生因特殊原因无法出诊,医院也会通过手机短信等方式通知患者。

目前,岳阳医院已做到提供分时预约服务,通过将医生一个班次的号源细分到半小时为一个挂号时间段,将医院高峰时段的患者人群分流,既改善医院现场排队拥堵现象,又减少大部分患者就医中无效排队等候时间,并且医院的专家号源以预约为主,推行预约患者优先就诊的原则。还在现场预约处配备了大屏幕以时时更新2周内专家的号源信息。如果某位专家的号源已全部预约满了,大屏幕上会有醒目的红色字体“满”,提醒要预约该专家的患者无需再次排队,以节省患者的时间和现场预约人流量的积压。

岳阳医院坚持推行实名制预约,预约人提供就诊患者有效身份信息进行网上、现场和电话注册,就诊时医院也将对就诊人的信息再次进行核对,双重身份认证机制能有效遏制号贩黄牛。爽约3次的患者将被纳入违约名单,3个月内不能通过平台预约所有三级医院的门诊服务。

我院专家均采取实名制预约挂号就诊制度,5月份的预约门诊就诊量为19968人次,占当月专家门诊、特需门诊就诊人次的56%。随着预约挂号的开展,相信会给更多的患者带来就医方便

通过自查,及时总结了在预约工作中的一些好的做法,随着我院专家门诊、特需门诊实名制预约挂号的不断推行,我院将实现预约服务的全时程和全方位,并逐步推进专病专科门诊、普通门诊的预约,更好地服务患者。

(施晓琳)