服务品牌
门诊护理组开展优质护理服务小记
为贯彻落实卫生部关于《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及《2012年推广优质护理服务工作方案》的总体部署要求，结合全国卫生系统“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，我们门诊护理组开展为患者提供全程全面优质的护理服务。使患者感受到我们的爱心、细心、耐心和责任心，享受高质量的护理服务，使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，从而提升患者和社会的满意度。按照实施方案目前已进入实施阶段。
目前我们在门诊预检台有鲜艳的盆花装点，整洁、美丽的环境给患者带来舒适、安心。墙上的“温馨提示”体现了把优质护理工作做到细微处。在这里为患者提供“特需、专家、专科门诊一览表”、“疾病宣传册”及“健康教育处方”；提供针线、茶杯、地图等便民服务给有需要的患者提供方便及专业的指导。每月评选出一位“优质护理服务明星”在预检台公示，并设置病人意见箱及留言本，定期听取患者及家属的意见和建议，不断提高服务质量。
我们门诊护理组的姐妹们：大家一起行动起来，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提高护理水平、改善医患关系”的工作宗旨，为患者提供全程全面优质的护理服务，保障医疗护理安全，改善患者的体验，树立优质护理形象，争创优质护理服务品牌。促进医院的可持续发展，提高医院在社会中的地位、声誉和核心竞争力。
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