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建立强大信息支撑下的“门诊流程单行线”--青海路门诊部一行前往南京参观交流
本报讯 （青海路门诊部 报道）５月８日，我院青海路门诊部一行前往南京大学医学院附属鼓楼医院及南京中医药大学附属江苏省中医院参观交流。
鼓楼医院门诊办公室宋主任和江苏省中医院门诊党支部书记分别向我们介绍了各自医院的发展历史、目前规模、医疗特色、学科建设等各方面情况，并着重介绍了门诊流程再造、预约挂号、一站式收费服务等方面的经验举措。鼓楼医院及江苏省中医医院的日均门诊量均超过１万多号，高峰时达到１万５千多号，但是各个窗口几乎未出现明显的排队现象，门诊秩序有条不紊。探究其门诊流程，我们发现二者都充分依托信息技术，坚持以人为本的理念，优化了门诊流程，有效缩短了"三长一短"现象，方便了患者就医。
在参观过程中，首先映入眼帘的是门诊大厅中摆放的二十余台自助挂号、缴费机，病人可通过自助挂号机完成办卡、挂号和收费三合一的"通柜式服务"，自助挂号、缴费机成为患者缴费的主流终端，而指示牌上显示的"人工收费"成为自助缴费的补充。自助设备不但配有示意图、演示视频，还有专人在旁指导。此外，门诊的每层都设立了挂号、收费、取药窗口、检验和导医咨询综合服务区，各功能区既划分明确，又自成体系，病人可在一个区域内完成诊疗、检查、取药的整个看病过程。所有的就诊、检查、取报告、取药均刷条码进入队列，患者可以坐等医生叫号、检查、取报告、取药，走上"门诊流程单行线"。
我院青海路门诊部南楼因大中里施工的影响面临重新改建。门诊部赵虹主任认为现代医学发展与高新技术相互渗透融合，推动着门诊流程不断完善。在南楼各区域功能重新设计定位阶段，赵主任要求门诊部各条线负责人走出去，学习借鉴上海市的新建综合性医院的先进经验，使南楼改建后门诊流程更人性化，各区域功能更清晰。门诊部先后考察了瑞金医院嘉定北院、上海市儿童医院、长征医院门诊大楼等大型综合性医院。此次南京之行使我们更加深刻地体会到门诊流程的各个环节均会直接影响医院的医疗秩序、医疗质量与服务质量，合理的门诊流程对提升医院竞争力具有重要影响。而很多人性化设计需要依托现代化的信息平台作为支撑，在接下去的南楼改建过程中，希望得到总院各条线的支持，注重在各环节上优化门诊流程，提高门诊管理水平、医疗质量和服务水平，让病人从就医开始就享受到高质量服务。
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