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“提高医院服务质量,提升病人满意度”精神文明专题研讨会召开

浏览次数: 发布时间:2015-04-03
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近日,医院精神文明委员会就如何提高医院服务质量,提升病人满意度为主题,召集了医务处、门急诊办公室、护理部、后勤保障处、财务处、药剂科、检验科、医学影像科等相关科室负责人,召开了一次精神文明专题研讨会,房敏院长出席,会议由郑莉副书记主持。

首先,文明办主任王雪文就我院去年接受行风问卷测评的情况向各位参会的同志进行了传达,并总体分析了其中得分较低的薄弱环节。紧接着,各部门都对照问卷上各自的得分进行了分析,并提出下一步改进措施。例如门急诊办公室计划引进文员,进一步充实门诊服务中心的力量,全方位发挥服务中心的各项功能,为患者提供更温馨、便捷、优质的服务。不断深化预约诊疗服务,尝试探索扩大预约面,在错峰服务上下功夫,以缓解候诊区域紧张的局面。制作简易的健康宣传册,供患者取用,加强专病专科的宣传,为患者提供针对性更强的诊疗服务。医务处计划利用信息化手段,进一步优化各项就医流程,不断改善患者就医体验。后勤保障处今年已增加了项目预算,计划改造门急诊厕所环,更换保暖门帘,候诊座椅等硬件设施,为患者提供更舒适的就医环境。财务处计划在门诊四楼新开两个收费窗口,分流人群,缓解一楼及三楼收费窗口的压力,也减少患者上下往返次数。检验科窗口计划今年增加一些标识标牌,把需要告知患者的信息以文字的形式张贴在醒目位置。针对服务态度及中药分匀称准的问题,药剂科窗口将进一步加强配方人员的业务训练及考核。同时,医院将进一步充分发挥志愿者的作用,加强岗位培训,配合医务人员做好分流、引导患者的工作,维护良好的就医秩序。

会议过程中,房敏院长听了各部门的问题分析及改进措施后,再次强调,医院目前面临空间发展上的瓶颈期,如何在短期内无法改变硬件条件的情况下,积极做好各项服务,从流程、环节、软件等手段上改善患者的就诊体验,是各相关科室需要花大力气去解决的问题。最后,郑莉副书记表示,满意度测评虽然只是考核医院的一项客观指标,但也综合反映了医院精神文明建设的情况,这是需要包括行政科室和临床科室在内的医院各部门共同协作努力来提高的,希望各部门各司其职,充分沟通,共同提高医院的患者满意度。

   (肖夏懿)