编者按：2018年是上海市卫生系统创建文明行业、虹口区创建全国文明城区、岳阳医院创建全国文明单位的开局之年，为了全力打响“岳阳品牌”，院党委决定在全院范围开展“医疗服务品牌”、“医疗文化品牌”创建活动。2019年1月24日，首次优秀品牌评选汇报在1号楼407会议室进行，由医院精神文明委员会成员担任评委，17个科室，共20个项目参评。经过激烈角逐，5项“医疗服务品牌”，2项“医疗文化品牌”脱颖而出，获得表彰。

　　优秀“医疗服务品牌”

　　岳妍关爱，全程管理

　　乳腺病科在医院倡导的“以人为本，持续推进服务创新和改善医疗服务活动”的主旋律下，自2014年初起，开展“依托软件，优化管理”的和谐举措，2016年开始，依托微信公众平台——妍岳e随访，不断提升临床医疗服务文化内涵。微信公众号功能包括专家预约、在线咨询、手术预约、化疗预约、岳妍沙龙等功能，实现了“关爱乳腺，全程管理”的模式，既提高了专科影响力，又增进了医患和谐。

　　中医文化进社区，护士培训惠万家

　　长期以来，社区中医诊疗项目开展相对较少，中医药慢病防治成果推广转化程度低，为充分发挥中医药“简、便、验、廉”和“治未病”的特点，护理部致力于千名社区护士中医知识与技能培训，在上海市中医药临床培训中心管理平台支撑下，通过建立培训与考核相结合的APP平台，拍摄常用中医护理适宜技能操作视频，供学员线上和线下进行学习。同时，在护理部带领下，护士们将中医文化带入社区，培训社区护士中医辨证分析、护理措施，充分发挥中医护理在老年病、慢性病治疗和康复上的优势，受到了基层卫生医疗机构护理人的欢迎，为中医护理提供了更广泛的应用前景，是惠利万家、共赢未来的服务品牌。

　　健康“六字诀”，呼吸更顺畅

　　呼吸内科以“六字诀”气功法为基础，根据肺部疾病的特点制定了一套慢性肺部疾病患者康复期易于接受的科学、有效、可耐受、简便易学的中医肺康复操，对肺部慢性病患者提供了一个有效的肺康复功能锻炼方式，对患者的康复起到了积极的作用。呼吸内科医护联合在病房、门诊、社区开展功法教学并推广，使病人满意度提升，减少了住院天数，也提高了慢性肺系病患者防病意识，同时提高了医护人员的健康教育能力。另外，科室还对患者肺康复操的执行和掌握情况定期回访，以进一步指导和督促慢性病患者居家康复，得到患者与家属普遍认可并积极参与。

　　中西合璧，疾速宽心

　　作为中医系统第一家获得中国胸痛中心和房颤中心认证的医院，心血管科牵头“胸痛中心”、“房颤中心”开创综合医疗急救模式。通过整合院内多科医疗资源，与区内急救中心、21家社区卫生服务中心协作，完成院前急救与院内绿色通道的无缝衔接，最大限度降低急性心梗患者从发病至血管再通的时间，通过长期规范化管理减少患者的死亡率、致残率。同时创新性加入中医治疗方法，包括针刺麻醉、养心定悸中药、八段锦功法等，不仅提高了患者的生存率，也开拓了现代针灸理论与实践的道路，为现代医学的神经生理学做出了贡献。

　　精准医疗，影像助力

　　医学影像科结合临床实际需求，每季度开展与临床合作的MDT诊疗活动，每次与一个临床科室就某一种疾病的诊疗规范或疑难疾病在读片中心开展联合诊疗活动，持续至今。医学影像科对临床科室提出的需求进行协商，对疑难疾病的诊断开展影像解读及回顾性分析，将单一的影像诊断模式与临床病史、临床医师的观察视角联合起来，规范了疾病的诊疗过程，同时提高医技和临床医师的诊疗水平，规范了疾病的诊疗过程，临床科室对医技科室的满意度提高，有效提升和谐指数。由呼吸科、医学影像科和心胸外科联合组成的肺结节MDT门诊已开展3年，得到医患一致好评。

　　优秀“医疗文化品牌”

　　文明在心，随手拍拍

　　为进一步使员工满意、患者满意、社会满意，创全国文明单位办公室运用“互联网+”的模式，创立了融入医院管理流程的“文明在心，随手拍拍”微信群体，让我们的广大员工做文明监督员、通讯员，24小时开放，随时留下随手拍下的照片或者随时想起的提议，我们给员工的承诺是“你发现，我改进”。微信平台让每位普通员工和医院领导一起 “加强沟通、牵手连心”，通过工作反馈机制，院内沟通渠道更加透明便利，解决问题效率明显提高，同时也能“抓亮点，促宣传”，受到了员工的一致好评。“文明在心，随手拍拍”充分调动员工们的主观能动性，发挥主人翁精神，提高员工凝聚力，将“精、勤、仁、信”的院训之魂根植于员工之心，促进医院文明薪火相传。

　　“爱岳”乐团，唱响主旋侓

　　岳阳工会以“爱岳”和“爱乐”两个谐音字为契合点，不断加强医院“爱岳乐团”建设，将职工中有一定音乐特长者或爱好音乐且乐于奉献的职工组织起来，为医院年度表彰大会暨文化艺术节、科技文化节等院内演出，丰富职工的精神文化生活。“爱岳”乐队经常下社区街道，参加一些主题活动，在为市民百姓展演的同时，传播中医药文化、提供相关的医疗健康服务，让大家在轻松愉悦的氛围中构建和谐关系。以音乐为纽带，让爱音乐的医院职工和市民百姓，在和谐轻松的氛围中互动，树立医务人员形象，服务市民百姓，构建和谐医患关系，共同推进文明建设和“创全”工作。

　　一批优秀医疗服务品牌、文化品牌的涌现，将不断增强人民群众看病就医获得感，进一步提高社会满意度，同时进一步发挥文化引领价值、凝聚共识、服务社会、推进发展的作用，为创建全国文明单位增光添彩。