市信访系统先进工作者仇言麟事迹
作者： 来源： 发布时间：2017-05-26
2003年4月，仇言麟同志正式加入到岳阳医院这个大家庭。随着我院医疗业务量的快速扩大，客服部工作量也同步提高，医疗纠纷事件时有发生，日常工作压力、纠纷处理难度不断增加。但他不计较个人得失，以客服部、医院利益为重，对我院每一件医疗纠纷都认真研究、妥善处理，避免造成我院利益的巨大损失。
作为客服部负责人，他与科室同志紧密合作，取长补短，充分地发挥各自的优势。工作中，他善于抓住医疗纠纷事件的不同特点，耐心与患方家属沟通，争取有利于纠纷矛盾化解的社会资源，促进疑难、重点医患矛盾的妥善解决。在他的带领下，客服部迅速形成一套行之有效的工作模式，利用市处理办提供的医疗质量监督管理系统，建立了客服部工作信息系统，提高工作效率；与医务处共同制定医疗质量安全考核制度，遵照"医疗过失纠纷管理办法"，对全院医务人员进行教育、培训、考核，全面提高员工医疗安全意识。
经过多年持续的努力，我院医疗纠纷处理及应急响应机制已经形成规范。同时，我院对近年来发生的医疗质量安全问题进行全面分析，及时寻找医疗流程中的环节问题和隐患，提出整改方案，防止同类问题重复发生。我院也逐步建立、健全了全院医疗流程和病房的医疗质量与安全的管理与考核制度，贯彻制定本院有关规章制度并督促执行。针对病历资料不断提升的法律证据地位，坚持开展病历质量检查，促进病历质量全面提高。
长期以来，因为纠纷滞留在我院各病区的案件，仇言麟一直密切关注。每逢节日，他都主动到病房沟通，对患方不断宣教政策、法规，晓之以理、动之以情，积累相关资料，寻找恰当的时机，妥善化解"钉子户",因为他的努力，使滞留在院长达3年之久的纠纷病人顺利出院。 为维护我院正常医疗秩序、开展医疗临床工作保驾护航。
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