根据上中医医管字［2015］8号关于开展上海中医药大学附属医院"优质护理服务示范工程"评比活动的通知精神，我院积极组织，由下而上，在医院认真自评的基础上，择优推荐病房参加上海中医药大学组织的评选活动。经评选并报校领导批准，我院神经内科、乳腺病科病房获得上海中医药大学"优质护理服务先进病房"金奖，急诊医学科获得上海中医药大学"优质护理服务先进病房"银奖。

神经内科病房

我院神经内科是一个团结、进取、积极向上的团队。科室先后获得"上海中医药大学青年文明号"、"温馨病区"、"巾帼文明岗"等光荣称号。为了创造舒适的环境，每个房间放置了绿色植物；建立入院接待角；添置康复小器具和DVD播放机；开辟了沟通园地；制作健康宣教栏和健康宣教册。依据专病特点，制定并完善科室中医护理方案及操作规程，开展特色的中医护理操作项目8项，发表多篇论文；编创了 "岳阳唇舌操"，并制作光碟，每日播出。护士为生活不能自理的病人提供全面、及时、舒适、精心的生活护理和专业照护。在护士长的带领下，定制分层培训计划及考核，在服务上强调人性化护理。工作中能做到"七有声"；为使患者安心接受治疗，提倡"八个一"。每周一安全教育日，形式多样，参与性强，做到警钟长鸣。科室处处可见各种安全警示标志。近年来科室未发生一起差错。2013年自创床头开关上的荧光纸，给患者带来方便；2014年开发并发展了科室的公众微信平台，将护理服务延伸，在全院得到广泛应用。自优质护理开展以来，科室的陪护率明显下降，患者满意度逐年上升，收到表扬信、锦旗无数，多次获得院内嘉奖，在上海市优质护理检查中交出了满意的答卷。

乳腺病科病房

我院乳腺病科护理组成立于2011年，护理组现有成员14名，"献出一片爱心，温暖每位患者"是乳腺病科护士的服务理念。她们专业的护理技术为所有的患者提供一流的服务，4年来"零"投诉，满意度达到95％以上，并经常收到患者的口头表扬、表扬信及锦旗。科室确立了以质量为核心的管理思想，定期组织科内护理人员进行药理知识学习，定期分派不同层级护士参加市/全国继续教育学习。组成科室质控小组，进行护理质量自查、相互督查，乳腺病科经常接受上海市的护理质量督查，并取得了优异的成绩。2014年，全科护理人员参与科室立体"手指爬墙尺"制作。科室"便携式透明引流袋"的设计，避免了术后伤口引流瓶在使用过程中易侧翻的问题；"PICC方便服"的设计解决了PICC带管者输液穿脱衣袖不便的难题。2015年基于康复圈的基础，科室联合软件设计公司，设计开发"e随访"APP软件，将床位预约、门诊预约、换药预约整合于软件内，方便患者出院后的一切随访工作。为响应全国发展中医的号召，科室护理人员轮流参加上海护理学会举办的中医实训培训； 2015年护士长有幸入选全国"中医护理骨干培训"，结合本科室特点，在科室内开展耳穴埋豆、穴位敷贴，穴位按摩、敷脐疗法，同时配合个体化差异，设计制定不同的康复锻炼计划及进程，使得患者得到最大程度的康复。

"优质护理服务先进病房"银奖

急诊医学科

急诊护理组是一支朝气蓬勃、和谐进取的护理团队，为了响应 "关爱患者，从服务细节做起"的号召，急诊护理组本着"优质服务 患者满意"为目标，不断推出优质护理服务特色新举措。如在急诊输液区开展"三原色输液功能专区划分"，提高了输液管理效率，曾被新闻媒体大力报道，并获得院"创新服务奖"。增设"快速多功能生命体征检测仪"，以达到准确、快速、客观地分诊分流患者。提出"温馨服务、爱心随行"口号，将平推床标配方凳，提供棉被租借服务，以缓解陪护的疲惫。护理组还自编自导了宣教视频，在预检台和病房护士站滚动播出，以便捷急诊患者就诊、出入院流程。多年来，无论是犯罪分子、精神障碍、厌世轻生、三无患者，护士们都提供全程无微不至的照顾和精心护理。还曾荣获"市工人先锋号"，"上海中医药大学优质护理银奖单元"等荣誉称号。