医德医风讲坛第三讲暨医院中心组扩大学习会成功举行

　　本报讯(党办 报道) 7月28日，我院邀请了国际认证专业教练、认证培训师张翰心教授做"高情商对话--医患关系中的沟通密码"专题讲座(如图)。

医院党政领导班子、科主任、护士长、研究所(室)主任、教研室主任、各职能科室负责人、党支部书记、民主党派负责人等共计80余人参加了此次会议。会议由党委书记郑莉主持。

　　一改讲座一贯的枯燥乏味，张翰心教授以一个小游戏作为开场，通过与周围人的互动来拉近彼此的距离。在活动中让大家进行思考：这堂讲座的意义是什么。如今，医患暴力冲突频发生，医务工作者处在一线的位置，需要面对许多冲突情况。如何在管理好自己情绪的基础上，洞察他人情绪变化，以此提升人文关怀与素养，同时降低沟通障碍引发的风险，这便是当今医务工作者需要学习的地方。

　　整场讲座中，张翰心教授都贯彻了一个理念：先处理好心情，再处理事情。面对敏感脆弱的患者，医务工作人员的一个眼神、一个表情，甚至是一个肢体语言表达方式都会影响到患者的内心感受。因此，医生护士首先要处理好自己的心情，才能更好地与病人交流。对此，张翰心教授提倡"高情商对话"，让在座听众颇有感触。沟通是一门学问，在与病患为数不多的接触时间中，需要建立起信任关系，就必须要关注病人的心理需求，应用适当的表情与肢体语言，给予正面的语言力量。

　　张翰心教授在演讲时语言幽默风趣，多次旁征博引、亦庄亦谐。抛弃枯燥乏味的授课形式，而是带入更多的案例留给大家思考的空间，也引起了在场医务工作者的共鸣。医疗纠纷的产生，多与沟通不到位有关，需要架起病人与医生信任的桥梁，必须是通过所有医务工作者的共同努力，与病人进行心与心的交流。相信广大职工通过此次讲座，能够对医患沟通有了新的理解与感悟，高情商对话的开展也正是树立良好医德医风的体现，是为患者提供优质、满意的服务所不可或缺的一个环节。

　　最后郑莉书记对张翰心教授的精彩演讲表示感谢。她对大家提出希望，在践行和培育社会主义核心价值观的同时，加强党性修养，弘扬优良作风，融入微笑的力量，将温暖带给每一位患者，展现白衣天使的优良风貌，增强我院的医疗服务能力，从而提高患者满意度。

　　今后医院将举行更多形式的"医德医风讲坛"，弘扬正能量，为深化医改提供思想保证和精神动力。加强医德医风建设，是医疗卫生工作的重中之重。我院将继续以社会主义核心价值观教育为指导，强化职业道德，形成行医新风尚，构建和谐医患关系。