公开事项
岳阳医院“三好一满意”公开承诺
根据国家中医药管理局决定在各级各类中医医院中广泛开展以医德医风建设为主要内容的公开承诺活动的相关要求，同时为进一步推动"服务好，质量好，医德好，群众满意"的"三好一满意"活动深入开展，岳阳医院现对社会公开承诺如下：
一、医院坚持公益性，突出中医药特色，提供优质中医药服务
1、遵循公益性医院服务社会的办院宗旨，承担好基本医疗保障任务和急危重症、疑难杂症的综合救治工作。
2、坚持中医为本，强化中西医结合特色，满足人民群众对中医药医疗、预防、保健服务的需求。
3、强化医疗服务质量管理，着力打造优质服务品牌，积极开展卫生部国家级临床重点专科、国家中医药管理局、上海市和医院三级重点专科专病建设。
4、按照《医疗卫生服务单位信息公开管理办法》，公示专家介绍及门诊时间、专病专科门诊时间、专家停诊、收费标准等医疗信息。
5、设立便民服务中心，微笑服务，首问负责。为病人提供开水、一次性茶杯、老花镜、针线包等；为行动不便的患者提供轮椅。
6、提供预约服务，减少病人就医等候时间，分流病人。专家门诊实行免费、实名制、分时段预约，提供网上预约、电话预约、现场预约等多种预约形式。B超、消化道镜检、各类造影等检查均在服务中心集中预约。
7、开设挂号收费咨询专窗和住院收费咨询专窗，及时解决病人提出的各种门急诊收费问题以及入院收费和出院结算等问题。
8、在门诊推广自助挂号和预约诊疗服务的同时，实行门急诊窗口挂号收费通柜服务，有效缩短病人挂号付费的等候时间，年内挂号收费窗口等候时间做到≤10分钟。
9、出入院窗口引入"叫号系统"装置，缓解窗口排队病人的人流量压力。
10、为方便病人，给病人提供更加优质、快捷、安全的诊疗服务，年内争取在门诊实现"一站式付费"的先进模式。
11、通过"五个一"服务基本要素（即微笑再多一点，言语再暖一点，沟通再细一点，关爱再多一点，形象再美一点），积极完善窗口部门的服务规范，做到以病人为中心，做到热情、文明、高效服务。
12、深入开展"志愿服务在医院"活动，年内创建志愿者服务基地。
二、领导干部坚持密切联系群众，廉洁自律，不以权谋私
1、医院领导勤政廉洁，密切联系群众，自觉接受群众监督，绝不以权谋私。
2、贯彻"以病人为中心"的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则，做到投诉有接待、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。
3、开展各种形式的医德医风教育，促进医护人员廉洁执业、遵纪守法的自觉性。
4、行政职能部门干部深入各业务科室，解决一线科室所需，持续开展双贴近工作，做好科室间的协调。
5、加强对药品、设备采购、基建工程、财务等重点岗位工作的督促，严肃查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件。
三、医务人员坚持发挥中医药特色，依法行医、廉洁行医
1、加强与患者的沟通，保护患者的知情权和隐私权，建立诚信的医患关系。并将中医药的理论和技术方法应用到诊疗行为中，为患者提供全员、全程、全方位的医疗服务。
2、严格执行各项卫生法规、医疗规章制度和各项技术操作规程，加强医疗质量和安全管理，确保医疗安全，努力做到无事故、无投诉、无纠纷。
3、不收受病人的"红包"，不向病人索要钱物，不收取医疗器械、耗材、药品（含试剂）等的回扣，做到合理检查、合理用药，不做不必要的检查，不开大处方，不开单提成。
四、护理人员坚持"病人至上"原则，做到"辨证施护"、"三查七对"
1、服务态度热情周到、服务行为文明规范、服务措施便民利民、服务环境舒适安全、服务信息公开透明，为病人提供全程优质温馨服务，提升病区服务品质。
2、认真钻研护理技术，对护理技术精益求精；正确实施辩证施护，凸显中西医护理特色；严格执行"三查七对"护理规范，高标准、严要求履行职责，强化安全意识。
3、加强职业道德教育，健全考评制度，以先进人物为学习标杆，学先进创优质护理服务，
4、倡导主动服务意识，认真听取病人意见，不断改善服务质量，为病人提供便捷高效服务，真正做到让"群众满意"。
五、医疗设备及物资采购坚持规范程序，保证质量，坚决抵制"红包"、"回扣"
1、严格按照各项制度和流程执行采购程序，实行院外招标、院内评议、商务谈判三结合的制度，做到项目紧扣预算、事先报批备案、信息公开发布、全程接受监督和事后及时公布，确保做到阳光采购，接受制度监管和群众监督。
2、保证采购质量。充分发挥设备论证会、设备管理委员会、院内评议标小组的作用，多形式、多渠道听取临床、职能部门等各方意见，对采购货品进行充分的评估，不断提高性价比。
3、建立供应商资料库并实行供应商的定期评价，动态管理。对于提供伪劣产品、虚假发票、因服务不善产生严重后果等的单位，实行一票否决，上报医院列入供应商黑名单。对于红包及回扣一律当场拒收，特殊情况无法当场退还的，上缴医院纪委。
六、药剂人员加强处方核查力度、降低调剂误差，缩短等候时间
1、药品调剂处方核查率达到100%，努力降低调剂误差；
2、缩短候药时间：大柏树中医特诊病人和门诊照顾病人的中药1小时内取药；中医门诊普通病人的中药1.5小时内取药；中药代煎由原隔天下午取药提前至隔天上午取药；西药、中成药（除特殊时段外）10分钟内取药。
岳阳医院"三好一满意"活动领导小组办公室
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