从普通到优秀 从优秀到卓越
作者： 来源：护理部 发布时间：2017-12-07
中医大护理学组、岳阳医院护理部开展护理人员的服务礼仪培训
本报讯 (护理部报道)为进一步深化优质护理，改善护理服务，护理部邀请IATA国际航空协会高级教员、国家二级心理咨询师顾红英老师为护理人员开展服务礼仪的培训。此次培训由我院护理部陆静波主任主持，龙华医院、曙光医院、市中医医院、普中心、市中西医结合医院护理学组的同仁们，以及我院的护士长、临床带教老师等参加此次培训(如图)。顾老师结合自身服务经验就护理人员的职业化态度与服务能力、构建良好关系的医患沟通能力和护理人员的职业化礼仪与行为开展了别开生面的的授课，通过台上台下的互动，将服务的内涵、职业化行为进行系统深入的阐述，并引入"情感账户"、"和谐合拍"、"TOP"原则等新型服务理念，为临床护理人员开拓服务理念的新视角。
通过顾红英老师服务礼仪培训，明确了服务礼仪绝对不是单纯地表现在外表，更不是局限于面部的修饰和站、立、行、走等方面，护理礼仪的本质是反映护理人员敬岗、爱岗、对工作岗位的高度责任心和事业心。良好的护理礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。只有服务品质的提升，才能提升医院的竞争力。我们护理人员如何从普通到优秀，从优秀到卓越，只有服务意识不断植入，服务心态不断调整和端正，服务质量和素养不断提升，才会将无形的服务有形化、规范化、系统化、制度化，最后得到回报，从而不断胜出。
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