建立学习型科室 促和谐医患关系
作者： 来源：内科 发布时间：2017-12-08
本报讯 (内科报道)近日，内科在医院客户服务部的大力支持下，对科室医务人员及学生展开了一场务实的业务学习。学习中，医院客户服务部仇言麟主任和耿志强老师向医务人员诚恳地阐述了作为中医人，促进医患和谐，做好安全防范的根本就是：提高科室人员自身业务素质，以患者为本，踏实钻研业务，耐心服务群众。当日，内科病房先后展开了主治医师黄瑶带领的医学影像读片培训，客户服务部的真实医疗纠纷案例介绍等学习内容，同时，结合中医学几千年的"以人为本"的理念优势，抛去旧有的"以病为本"的观念，从医务人员自身医疗素质、法律意识和心理建设等方面，全方位培训科室医务人员业务能力。以期从根本上降低医疗纠纷发生风险，提高科室人员安全防范意识，促使医患关系更加和谐，达到更好的医疗服务目的。
据中华医院管理学会统计，自2002年9月《医疗事故处理条例》实施以来，中国医疗纠纷的发生率平均每年上升22.9%。和谐的医患关系是社会文明的标志，医患矛盾，受害最大的是患者，挫伤的是医生的职业尊严，扰乱的是社会秩序，伤害的是民众信心。正因如此，国家卫计委会同有关部门根据"预防为主、标本兼治、打防并举、健全机制"的原则，连续打出了以法律为抓手的"组合拳"，多举措促进医患关系更加和谐。
内科始终秉持"以人为本，和谐发展"的医疗理念，重视人才全方位培养和与时俱进，优化医疗环境。此次科室业务学习，更加认真切实地落实"以病人为中心"的服务理念，优化服务流程，建立完善医患沟通途径，维护患者合法权益，增强医疗安全防范意识。医院是一个特殊的服务行业，在当前医疗形势下，不但要有过硬的临床技术，还必须有良好的医疗服务，紧紧围绕"以人为本"的原则，努力为患者创造一个优美、安静、舒适、安全的就医环境，全心全意建立患者医疗信心，提高医治效果。
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