参加医院后勤管理协会后勤外包及物业管理培训班有感

薛 维

　　随着医院不断发展，后勤社会化成了后勤工作的重要组成部分。近几年，我院不断调整后勤社会化步伐，除了将职工食堂、保洁运送、护工等项目外包外，目前还将太平、氧气、绿化、配餐员等进行了外包，外包之后的管理成了亟待解决的问题。近日，我有幸参加了医院后勤管理协会举办的"后勤外包及物业管理培训班"，此次培训班吸引了全国各地近四十家医院约100余人参加，邀请了北京协和医院、上海交通大学附属第六人民医院、上海交通大学医学院附属第九人民医院、江苏省中医院、安徽医科大学第二附属医院及台北彰化基督教医院的各位后勤专家进行了专题讲座，此外还邀请了部分专业外包公司分享了经验。短短几天的学习，让我通过甲乙双方的视角拓展了在后勤外包管理上的思路，使我获益匪浅，主要收获如下：

　　一、做好团队建设，强调主人翁意识

　　后勤作为保障部门，服务于各医疗职能科室，也直接服务于病患，随着医院的发展，对后勤服务的要求也越来越高，必须做到全天候保障、全方位保障，才能保证医院的正常运转。作为基础工作部门，后勤是一切技术工作、服务活动的支持部门，缺之不可，随着后勤社会化步伐的加快，这类员工虽不属于本院职工，但他们服务质量的好坏直接影响到医院，因此，对于外包服务公司员工，作为后勤监管部门，我们也需要多关爱他们，并定期进行各类培训，将医院文化植根于他们心中，培养团队意识，树立工作不分大小，职业没有贵贱的思想，使其具有主人翁精神，变要我做为我要做，通过不断培养个体的认同感真正提高外包公司服务效率与服务质量。

　　二、加强与服务公司沟通，增强安全风险控制

　　医院作为公共场所，每天需接待大量病患，同时，随着外包服务范围的不断扩大，工作中的安全生产管理显得尤为重要，一方面，需要防止各类突发安全事故的发生，另一方面，由于后勤工作其人多、事杂、面广的特点，需要防止服务人员在工作中出现意外及各类不稳定因素。在培训中，各位专家提出除了后勤保障部门的管理外，外包服务公司自身的监管也很重要，因此，为了防止各类意外事故的发生，在后续的工作中，我们后勤保障部门除了加强监管外，还将进一步加强与服务公司的交流沟通，并督促服务公司将各类流程标准化、人员安排合理化，并及时根据医院实际情况调整各项操作标准及人员安排，通过提前预防，增强预警，明确责任的方式切实保障医院正常运行。

　　三、建立完善的监督体制

　　此次培训中，各位专家对监管机制都提出了许多看法，认为有效监督体制很重要，目前，后勤保障处不仅设有满意度调查，2014年建立了后勤质控督查小组对我院各类外包服务进行检查，今年制定了外包服务质量评估细则定期对下属的外包公司进行评分，通过此次培训，后期我们也将进一步细化对外包服务的目标及要求，如保洁的覆盖范围及清洁程度，运送的及时性，各类维修的及时性及修好率等，并通过不断巡查发现改善服务人员的不良职业习惯及不被重视的各类死角，通过专业化精细化管理切实保障外包服务做到及时、高效、满意，建立一支让本院职工及就医人员"信得过、靠得住"的后勤服务团队。

　　它山之石可以攻玉，通过此次培训，学习到了许多新的管理思路，对今后我院社会化的进一步开展提供了更多好的经验，同时也为我部门后期如何做好监管工作提供了更多抓手，根据调查，全国已有91%的医院选择服务外包，如何在这样的趋势下后勤外包服务专业化、标准化、人性化，适应我院全国重点中西医结合医院的发展需求，我们任重而道远。