培育和践行社会主义核心价值观
错峰服务，关爱生命 ——检验科文明服务实践活动方案
一、案由
随着医院业务量不断上升，每天门急诊检验窗口都要接待大量患者，特别是7：00到11：00时段和专家门诊较集中的日子，化验窗口有排长队的现象出现，特别是有许多年老体弱的病人，等候时间一长身体就有些吃不消。反映出检验科门急诊窗口接待病人的能力有所不足，人员配置上有些捉襟见肘。
二、指导思想与目标要求
在医院大力倡导"四个缩短"服务理念的影响下，如何把温馨便捷的服务体现在工作中，不流于形式和口头上，那就需要通过务实的态度、强烈的责任心、勤奋工作以及方方面面加以贯彻和执行。检验科积极响应号召，群策群力，推出适时的举措，从小事细节着手，为病人提供优质的服务。
三、活动内容和形式
为避免病人排长队的现象，早7点检验科同志就开窗接待空腹抽血病人。每周一、周二早晨，病员较多，门诊窗口提早半小时开窗。延长空腹抽血时间，照顾路程较远晚到的病人，减少病人往返。无空腹或特殊要求的病人随到随抽血。周一至周五中午11:30-13:00增加急诊窗口值班人员。
四、活动保障
检验科教育每一个职工，好服务源于真心，有诚意才会有诚信，严谨的工作态度也是良好生活态度的体现和组成部分。检验科也会用相应适当的激励和惩戒机制来激发每一名职工的责任感和进取心，只有齐心协力，搞好工作才会有条件和保障。检验科会继续加强内部管理，提升服务质量，丰富服务内涵，从小事身边事做起，将病人满意度进一步提高。
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