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公益预约，和谐就诊
（青海路门诊办公室报道）建立市级公益性预约平台是今年上海医改的一项重要的惠民举措，同时这也是贯彻落实卫生部在全国医疗卫生系统开展的"服务好、质量好、医德好，群众满意"活动的重要内容之一，我院有幸被选为第一批试点医院，在实践中摸索并积累宝贵的经验。
一接到申康公司下发的医联预约服务通知，在医联试运行开始的前三周，门诊部就在第一时间制作了宣传海报，张贴在每一个楼层的醒目位置，另外，还特别制作了印有医联预约网站和电话的小卡片，分发到每位参加医联预约的专家的患者手中，尽最大能力加大宣传力度，提升宣传覆盖面。
在医院党政领导的指导下，在医院信息管理科、财务处的共同努力下，市级公益性预约于4月起在青海路门诊部开始试运行，目前，对于第一批参加医联预约试运行的五位专家，实行100%网上预约，另外，在此基础上，门诊部根据试运行过程中的实际情况，增设现场预约，尽最大努力方便每一位病人。
门诊部的全体同仁群策群力，积极应对公益预约平台推出后出现的各类问题，立即制定应急处理方案，与各相关部门沟通协调，解决实际问题，起到患者和医联之间的桥梁作用，在探索中尽快完善公益预约，真正做到惠民。
在医联试运行初始，各类新的问题和矛盾相继出现，门诊部每天都要应对大量的各式各样的信访接待工作，包括电话来访和现场接待，每一位工作人员都能切实做到想病人之所想，急病人之所急，耐心倾听患者的想法和意见，尽力解决医联预约试运行过程中的实际问题，为创建和谐的就诊环境而不懈努力。针对电话来访，工作人员耐心地做好解释工作，不厌其烦地告知病人预约的具体操作方法，让患者进一步理解公益性预约的长远意义。针对现场来访，工作人员本着缩短病人就诊时间的出发点，在医联预约试运行期间某些程序可能尚未完善的情况下，尽可能对患者进行现场疏导，解决患者的实际问题。
对于患者电话来访和现场接待过程中出现的问题，门诊部即刻与各相关部门沟通协调，高效解决。针对患者反映的问题，门诊部集中汇总，归纳其共性和个性，并及时和医院信息管理科沟通，与申康医联中心协调，以尽快完善医联预约的后台技术支撑。对于可能出现的问题，门诊部防患于未然，做好预防措施。
建立市级公益性预约平台是一项任重而道远的任务，尤其是当前试运行初期，还有很多需要完善的地方和需要解决的问题，我门诊部一定尽最大努力，积极完成上级交办的各类工作，在各相关部门的协作下把医联预约服务做好。
沪公网安备 31010902002500号
