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坚持做好医院精神文明建设督察工作——我院召开2010上半年度院外监督员座谈会
7月26日下午，我院召开了2010上半年度精神文明院外监督员座谈会。党委副书记黄铮出席，会议由院精神文明办主任王雪文主持。
六名院外监督员根据各自的分工，就医院门急诊、住院病房、特需医疗部等处的环境流程、岗位规范、服务态度及工作效率等方面的督察进行了回顾总结，充分肯定了半年来我院结合迎世博的主题，以病人为中心，以窗口服务建设为重点，不断优化服务流程，创造温馨、整洁的就医环境等方面的工作。尤其这半年中对原有的问题的改进做出了很高的评价。医院整体环境整洁，服务水平提高，等也受到异口同声的称赞。
同时，院外监督员也对我院提出了更高的期待和要求。如专家门诊挂号难，患者等候就诊时间长、等候中药时间过长，电梯缓慢、窗口工作人员繁忙时态度欠佳，病人膳食质量需进一步提高，高峰时段厕所环境卫生、多媒体宣传手段需增加等问题。
王雪文主任就各位院外监督员所反映的问题做了解答，并向大家通报了我院在上半年度以服务"世博"为抓手，"外树形象、内塑素质"，进一步在改善环境流程，优化服务流程、推出便民举措、和谐医患关系等方面所做的工作。着重推进四个"缩短"工程，即缩短付费时间、缩短候诊时间、缩短候检时间、缩短取药时间，通过前期调研，查找问题，职能部门牵头、各部门协调配合、系统解决，现已初见成效。
黄铮书记在听取各位院外监督员的意见和建议后，首先肯定并感谢院外监督员的工作，他指出，院外监督员是医院精神文明督察工作的一支有力队伍。近年来，我院无论在硬件还是在软件上已经有了有目共睹的进步，这些既是医院发展的需要，也是医院全体职工不懈的努力。在精神文明方面的进步更离不开院外监督员不辞辛劳的反复督察。医院会一如既往地重视院外监督员所反映的各类问题，协调各相关部门联手解决困扰患者的问题，为进一步提高满意度做出更大的努力。因此也希望各位院外监督员能为我们继续寻找不足之处，以不断提高我院的服务质量和整体水平，使我院的满意度再上一个新台阶。
肖夏懿 报道
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