服务品牌
以患者为中心，推行星级服务 我院荣获第四批上海卫生系统服务品牌奖
近日，由我院护理部负责的项目"以患者为中心，推行星级服务"，经过层层评选，荣获第四批上海卫生系统服务品牌奖。
本着一切以患者为中心的服务宗旨，以质量为核心的工作重点，为增强护士的服务意识，职业成就感，提升护士的综合素质，提高患者的满意度，使每一位患者得到温馨、优质的护理服务，我院自2000年起，已连续9年在院内开展"以患者为中心，推行星级服务"的活动。至2010年，我院三星护士14名，二星护士31名；一星护士53名，占全院护士总人数的21.78%。历年的各级护理满意度测评，出院病人及在院病人满意度始终在98分以上。
2008年在争创星级护士的基础上，肿瘤病区率先创立特色服务--虹口区癌症俱乐部联谊科室，定期邀请俱乐部成员来院，以自己的亲生经历，与患者们交流抗癌经验，联络彼此感情，同时联系肿瘤专科医师为他们授课，以提高俱乐部成员对疾病的认知程度。白衣天使无微不至的关怀，不仅为患者带来了家的温暖，也带来了生的希望。
在医院"团结奋进、追求卓越"的精神指导下，我院护理部秉持"以人为本，让人人享有健康保障"的宗旨，将护理服务延伸到康复出院的患者家中，连续数年，定期对出院患者进行电话回访及开展社区义务咨询活动，为出院患者和广大社区居民提供饮食膳食指导，弘扬中医护理文化。该活动自举办以来，好评如潮，并得到护士长们的积极响应。
9年来，通过星级护士评选活动，激发了全院护士的工作积极性，增强了服务意识，提高了护士的整体素质；增强了护患之间交流与沟通，融洽了护患关系，提高了患者满意度，护理服务质量得以进一步深化，已成为岳阳护理的品牌，以实际行动贯彻我院"关爱生命、敬业奉献、中西合璧、追求卓越"的服务宗旨。
护理部
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