行风建设
我院在2018年上海市公立医疗机构满意度调查中位居榜首，周嘉院长出席新闻发布会并做交流
在上海市卫生健康委的指导和支持下，由上海医药卫生行风建设促进会主导、复旦大学公共卫生学院共同开展的“2018年上海市公立医疗机构病人满意度调查”今天公布结果，上海中医药大学附属岳阳中西医结合医院本次位列综合医院得分榜首位置。
周嘉院长在今天召开新闻发布会上，作为优秀市级综合医院的代表发言。岳阳医院是全国排名第一的重点中西医结合医院，是国家首个非药物疗法临床研究基地。2018年，医院的门诊量突破280万，成为上海三甲医院中门诊量增长最大的医院。医院以提升医疗质量与提升服务并举，包括引入“门诊体验师”“你发现，我改进”等管理举措，发现就医“短板”，解决问题并落实考核。周院长还从内外联动提升满意度、保障和提升医疗质量是根本、引领医德风尚营造院科二级和谐氛围、积极探索智慧医疗和打造医疗服务品牌等方面做了深入交流。
周院长指出：员工、患者、社会、政府的多方满意始终是公立医院努力的目标。医院将充分发挥医院特色优势，切实让惠于患者，持续改进服务流程，打造上海卫生行业的品牌。岳阳医院将不忘初心，继续努力，为提高百姓健康保健水平做出更大贡献。
上海市公立医疗机构医疗服务质量的持续改善受到了政府部门、医疗机构和社会各界的重视。病人满意度测评结果将成为公立医疗机构绩效考核的内容之一，并继续为上海市政府、相关行业管理部门和公立医疗机构改善医疗服务质量提供决策依据。2018年的上海市公立医疗机构病人满意度调查共涉及96所公立医疗机构，有效问卷共计18085份，其中门诊病人问卷14136份（占78.16%），住院病人问卷3949份（占21.84%）。
【岳阳医院医疗服务品牌介绍】
便捷就医，速度急诊
岳阳医院急诊医学科积极打造 “便捷就医，速度急诊”的创新服务品牌，将挂号环节后置，患者接受分诊刷卡后即可到相关科室就诊，就诊后再付费；优化“急诊病情评估分级标准”，建立“生命体征”加“高风险症状”预警模式，避免危重患者漏诊；优化“绿色通道”流程，在急诊室设置“时钟提醒”“抢救计时”，将医护反馈和检验医疗反馈做成“1对1”闭环，帮助抢救医师用最短时间做出正确决定……系列措施在创新的基础上切实地服务于患者！
2015年，岳阳医院发挥上海地区推拿领域积累的临床与学术资源优势，成立了海派儿科推拿讲师团，通过公益的科普讲座、沙龙活动、培训、义诊、自媒体宣传等志愿服务，宣传科学的育儿知识和儿童保健推拿技术与方法。讲师团成立至今共组织、策划大型公益活动百余次，足迹遍布大江南北，如上海、北京、江苏、浙江、宁夏、云南、澳门等，每到一处受到家长热烈追捧，社会反响热烈。海派儿科推拿讲师团公益活动先后获评2015-2016年度市卫生计生系统创新性志愿服务项目、2016年度市卫生计生行业十大青年公益项目、2016-2017年度市卫生计生系统优秀志愿服务品牌项目，2017年市卫生计生系统第三批医疗服务品牌等荣誉。
合理用药免费咨询门诊
2014年，岳阳医院开设了沪上第一家合理用药免费咨询门诊。由临床药师“出诊”服务，与患者面对面沟通，提供专业的临床药学服务、个体化药疗方案，指导合理用药。建立以服务病人为中心的临床药学服务工作模式，开展以促进合理用药为核心的临床药学工作，协助门诊医师进行疾病诊断与治疗用药的合理应用，提供临床药学技术服务，促进门诊医疗服务质量的提升，提高病人满意度。项目获得了上海市第二批医疗服务品牌。
中草药免费送药上门服务
为缓解医院每天门诊量大，“候药”时间长的问题，为减少百姓等候时间，2012年，岳阳医院改进服务流程，率先在沪上推出了全市“中草药免费送药”惠民服务举措。看完病，患者只需把地址写好，中草药就可以快递送到家。让患者获得最大利益，切实改善就医感受。2017年起，医院又将“中草药免费送药”服务范围到周边浙江、江苏、安徽三省，得到了广大患者尤其是外省患者的广泛好评，打造了鲜明的中医特色服务举措。患者们纷纷感叹道：“如今看病方便多了”。项目荣获上海市卫生系统“关爱患者，从细节做起”文明服务主题活动细节服务举措创新奖。
岳阳医院始终保留了自制膏方的传统，是目前上海地区唯一一家具备自制加工膏方能力的医院。历经40余年的薪火相传，“岳阳膏方”现在不仅已经成为响当当的中医养生品牌，更是成为上海的医疗保健服务品牌，为广大市民提供积极有益的健康服务。
每年入秋霜降之时，“岳阳膏方”应诊开炉，由一批沪上名老中医领衔，百余名临床经验丰富、具有高级职称的资深中医专家把脉开方，采用地道药材、优质细料、精制铜锅、传统工艺并由老药工把关，一方一锅定制加工而成，有罐装及真空小包两种剂型包装，居家服用或外出携带均方便、便捷，适合不同人群需求。
沪公网安备 31010902002500号
