合作交流
赴台湾嘉义长庚医院培训心得
作为岳阳医院护理部第四批赴台培训成员，于今年4月我们一行10人有幸到台湾嘉义长庚医院进行为期一周的学习访问,回首这段经历与感受,让我们记忆犹新,感受颇多。穿过历史的尘埃我国台湾地区医学的发展是多元文化冲击和融合的结果，1865年,基督教会最早将现代医学传入台湾地区，1895～1945年日据时期,台湾大学及其附属医学院成立,从而发展起以日本医学体系为主的台湾地区医疗体系。学习期间通过对台湾人文风情的感悟和深入医院临床的参观，无不深切地感受到他们的人本思想和济世救人的服务理念，"勤劳朴实，深耕生根"是王永庆先生对长庚医院的院训。台湾嘉义长庚医院的文化特色、医疗、护理、教学体系等各方面无不是院训精神的体现。下面我从以下几方面来汇报：
1.浓厚的医院文化
医院服务理念：取之社会，用之社会。人本济世、病人优先。进入医院，就被浓厚的医院文化所吸引，在那边的橱窗里，陈列着医院所有的奖杯、奖状，使职工在工作中的荣誉感、自豪感油然而生，例如：医院走廊张贴的壁报，尤其是健康教育相关内容，基本都会在海报一角附有该壁报的管理部门、有效期限、本单位的联系电话等，以保证该内容有专人管理，科学、严谨、细致的管理，有助于长庚人能力进阶、品质提升及临床实务创新。
2．信息化管理安全高效
在长庚，信息化管理深入到各个领域，医护人员工作依托信息化平台，运用不同的评估工具评估患者，护理单元当天上班的护士均配有一台移动式电脑，让我们印象较深的是护士在压疮及跌倒方面的评估简单易操作。对于病房抢救车的管理，有医院药师统一管理，每月定时检查药品质量并上锁，护士只要每班清点锁号，避免了护士每班清点药品而致药品上字迹模糊，值得我们借鉴学习。危急值强制警告系统也设计的非常的巧妙和有效，当警告页面跳出时，能使该病区所有的医护人员都能看见。医院的设施在安全方面考虑的较为完善，如医院每个厕所均设有急救铃。整个医院所有部门均是网络化管理模式，所有的工作均是团队的的合作、部门间的协调。印象深刻的是护理单元的仪器管理有专职的设备人员来维护，病区的消耗品也有着严格的专人管理，科室各类物品、设备、人员的管理可以通过信息平台一目了然。在台安医院参观期间，护理信息化管理令人叹为观止，移动式生命体征检测仪，可以将测量到的生命体征和氧饱数据直接上传到电脑，减少了护士测量再输入数据的繁琐程序，大大节省护士时间，真正做到还护士时间于病人！
3.个案管理彰显特色
自台湾地区医疗保健系统转型后,嘉义长庚医院率先开展了个案管理，目前已被广泛运用于长期照护、慢性疾病、出院准备服务领域。此乃护理人员、医师与其他健康小组成员共同协调合作的医疗照护业务,他们一起工作、沟通、共同解决问题、做决策及共同负起执行医疗照护计划的责任。以其中发展较为成熟的肿瘤个案管理为例，通过肿瘤个案管理师,病人和家属不仅可以获得适当的医疗资源,并且可以无障碍的通行于各种复杂的医疗系统中。除此之外,肿瘤个案管理师能够促进医疗团队间的沟通合作,追踪病人的治疗计划,协助病人和家属了解治疗计划和目标,帮助他们参与治疗和决策,提升病人的自护能力,并且早期发现问题，确保病人达到预期的治疗和照护效果，且与传统的护理角色或是发展中的专科护理师角色相辅相成。个案管理师的参与，提高了患者的自我照顾能力，增强其自身恢复的信心。如需要长期鼻饲的患者，在入院后护士就会指导患者家属怎样进行鼻饲的护理，教会患者家属相关的专业知识，并鼓励家属积极参与，对需要长期照顾的患者，医院非常重视家属照顾能力的培养，如教会家属一些简单的护理技巧和应急的处理方法，使病人的照护得以连续且没有缝隙。
4．细节体现人文关怀
经过几天的学习和参观，我们充分感受到台湾长庚医院以病人为尊的人性化理念。踏进医院，举目四望，处处可见为病人着想的人性化细节。当我们在门诊大厅时，各种指示标牌和温馨提示随处可见，病房环境温馨整洁，病区会根据收治病种的不同，在设施方面而有所特色，可以说人性化的服务理念渗透在长庚的方方面面。医院高度重视病人的私密性和文化宗教的需求。医院的任何设施和制度均从病人实际需要出发。注重病人在精神心理方面的需求，如医院有接驳车，为病人、员工提供服务。一般的医院癌症患者可能和普通感冒患者一样的诊疗流程，需要自己找医师挂号，看病，检查，等结果，取药。而在嘉义长庚医院，一旦确认了病症，医院会为患者整合整个医疗过程，个案管理师，协调医师、营养师、放射科、病理科、志工等等为患者提供最完善的方案，并且定期追踪随访。患者不用动，而是医院在为患者而动。医院的护理部主任说："患者没有生病的权利，而我们有能让患者在就医过程中感到舒适的能力"。让我们非常感动她们把优质护理真正地做到了实处，这是我们在日后的工作中学习和改进的地方，从而把我们现在的工作进一步的进行完善和提高。
赴台期间，通过实地参观学习，与培训老师及服务对象的交流沟通，开拓了视野，启迪了思路，我们深切地感受到长庚文化" 人本济世、勤劳朴实"的核心价值观，以科学及人性化行政管理，提供个案高品质的人性化护理，以达服务、教学、研究及回馈社会任务的护理宗旨。
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