行风建设
增强服务意识 提高服务质量 树立岳阳形象——“迎世博”窗口服务推进会召开
本报讯 （马源璟 报道）为了加大世博会宣传力度，提高全院窗口服务质量，我院于8月12日下午，召开“迎世博”窗口服务推进会议。党委书记金利国出席并主持会议，各窗口科室负责人参加会议。会上，党委办公室主任张殷华首先介绍了 “上海市医院行业迎世博服务文明指数第三次测评调查报告”的情况。
此次第三次医院行业的迎世博服务文明指数为86.77分，位列生活服务类行业第二位，较第一次上升3.52分，其文明五色标识处于绿色标识区（即工作表现“优异”）。满意度调查方面，从六大类别：环境设施、举止仪表、工作态度、反应能力、世博工作举措、世博精神体现分别进行评判，医院行业获得87.72分，其中举止仪表获得90.60分，位列各行业之首，此外窗口行业迎世博实地监测得分82.94分。通过调查，也发现医院行业在迎世博服务文明测评中暴露出的一些问题：部分医院布局不合理，缺乏导医人员等等。
金利国书记听取调查报告后，首先肯定了我院目前各窗口科室为迎世博所开展的各项工作以及所作出的努力，结合我院参与服务文明指数测评的情况，对我院下一步“迎世博”窗口服务推进工作作出指示。他指出，世博会的脚步日益临近，全市各部门无不紧锣密鼓地准备，规范我院窗口的对外服务是增强服务意识、提高服务质量的重要基础，也是关系到我院信誉和形象的大事。针对目前通过测评所反映出来宣传气氛不浓、缺乏导医等问题，金书记要求负责科室尽快落实解决，全院上下群策群力，一起思考解决办法，在完善硬件建设的同时，提升窗口接待人员的服务水平。并且结合市局精神，抓深化、抓宣传、抓督察、抓激励，用细节服务塑造岳阳人的良好的形象。同时，各科室加强内部建设，利用好每月5日迎世博“窗口服务日”的契机，紧紧围绕上海卫生系统迎世博“健康，让城市更美好！细节，让服务更温馨！”的活动主题，进一步认识上海举办世博会的重大意义，让迎世博的活动深入每一位员工心里，以实际行动迎接2010上海世博会的召开。
会上，各窗口科室充分发表意见，为医院如何营造“迎世博”氛围、加强宣传力度出谋划策，纷纷针对本部门不足之处作出整改意见，力争树立本窗口良好的服务形象。通过相互交流，大家都表示将积极行动起来，营造世博氛围，努力实现“岳阳，让世博更精彩”。
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