行风建设
全院开展“三五”医院集中文明行动日活动具体要求
各科室：
接市卫生局文件要求，为延伸世博文明服务效应，把世博期间行之有效的服务措施转化为医疗服务常态、长效之举，深化推进上海市卫生系统精神文明建设，即日起逢每月5日、15日、25日，在全院范围内组织开展以"文明乘梯、有序候诊、安静诊疗"为主题的"三五"医院集中文明行动日活动（以下简称："三五"行动），发动全院职工共同构建良好的就医环境和秩序。
现将有关事项通知如下：
活动从今年5月份开始至年底结束。
1、每月5日开展"文明乘梯日"集中行动，乘自动扶梯左行右立、乘垂直电梯先下后上。要求：自动扶梯处要有醒目的宣传标识，扶梯的扶手两侧要张贴"文明乘梯，左行右立"的标志。医务人员首先带头，乘坐自动扶梯的时候做到"左行右立"。乘垂直电梯，应该等下电梯的人走出电梯后，再依次进入电梯。要有显著的等候区域，大家依次自觉排队。进入电梯转身面对电梯门，以免和别人面对面，在电梯内不要高声谈话，医务人员不谈论病人的隐私。
2、每月15日开展"有序候诊日"集中行动，服务管理措施安排得当，病人就诊有序。要求：保证工作力量，减少病人候诊时间，努力缩短各项检查预约和取报告时间；加强诊室管理，候诊病人有序排队。在候诊室区域使用电子排队叫号系统，引导患者有序文明就诊，条件允许的医院还可以在候诊大厅播放宣传教育视频或放置健康宣教材料，舒缓病人排队等候时候的心情。
3、每月25日开展"安静诊疗日"集中行动，医患双方共同营造轻声细语、静谧安静的诊疗环境。要求：候诊区域和诊室内有安静诊疗标识。门诊医生坐诊时候手机调至振动模式。院内提倡患者就诊不大声喧哗，保持安静的良好习惯，特别在诊室以及住院部，一旦有患者和家属大声喧哗接打电话的现象发生，医务人员要友善的劝阻，并取得患者（家属）的谅解及配合。
希望各科室高度重视，各支部书记加强宣传，传达到位。大家共同努力，在医患双方中共同倡导左行右立、先下后上的文明乘坐电梯的习惯，形成安排得当、有序高效的候诊流程，营造轻声细语、静谧安宁的诊疗环境。
党办
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