行风建设
坚持做好医院精神文明建设督察工作——我院召开2012上半年度院外监督员座谈会
8月10日上午，我院召开了2012上半年度精神文明院外监督员座谈会。党委副书记黄铮出席，会议由院精神文明办副主任徐文苑主持。
六名院外监督员根据各自的分工，就医院门急诊、住院病房等处的环境流程、岗位规范、服务态度及工作效率等方面的督察进行了回顾总结，充分肯定了半年来我院结合"三好一满意"的活动主题，以病人为中心，以窗口服务建设为重点，不断优化服务流程，创造温馨、整洁的就医环境等方面的工作。尤其这半年中对原有的问题的改进做出了很高的评价。医院整体环境整洁，服务水平提高，等也受到异口同声的称赞。
同时，院外监督员也对我院提出了更高的期待和要求。如需进一步加强对实习医生、实习护士的带教工作；加强对护工、保洁员、公务员等人员的管理工作；定期对隔离帘等公共设施进行清洗；加强补液巡视等问题。
王雪文主任就各位院外监督员所反映的问题做了解答，并向大家通报了我院在上半年度开展的"关爱患者，从细节做起"首批文明服务主题活动的11项举措。护理部的"三元色"输液专区划分；党委办公室倡议延迟服务十分钟；药剂科推出虹口和杨浦两区范围内中草药免费代送服务和全市范围内代煎药免费代送服务；普外科的医生们向每一位住院病人公开自己的手机号码，进一步加强了医患沟通和交流；此外还有如统一门诊窗口标识系统，检验科的窗口错峰服务等等举措......这些服务措施一经推出后得到了广大病患的好评，反响热烈，促进了医患双方的互相理解、尊重、信任和支持。
黄铮书记在听取各位院外监督员的意见和建议后，首先肯定并感谢院外监督员的工作，他指出，院外监督员是医院精神文明督察工作的一支有力队伍。近年来，我院无论在硬件还是在软件上已经有了有目共睹的进步，这些既是医院发展的需要，也是医院全体职工不懈的努力。在精神文明方面的进步更离不开院外监督员不辞辛劳的反复督察。医院会一如既往地重视院外监督员所反映的各类问题，协调各相关部门联手解决困扰患者的问题，为进一步提高满意度做出更大的努力。因此也希望各位院外监督员能为我们继续寻找不足之处，以不断提高我院的服务质量和整体水平，使我院的满意度再上一个新台阶。
（肖夏懿）
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