行风建设
针研所针灸治疗排队取号系统
在医疗服务服务行业中，如何解决病人在等候过程中产生的拥挤、混乱及不公平、不合理的现象；如何一切从方便病人出发，更好地为病人提供一个"安全、温馨、高效、便利"的环境，提升医疗的服务水平，已是医院管理工作的新任务。
针研所门诊作为上海市针灸经络研究所下设的针灸专科医疗门诊部，平均每月接待1.5万-2万人次的针灸治疗病人，门诊治疗秩序管理一直是难点问题。针灸治疗的特点是一次挂号多次治疗，无法按照挂号先后排队治疗，病人及家属每天为了治疗早早赶出来，到了门诊还要焦急地不断等待，有时病人间会发生争抢治疗的床位、椅位，医生的治疗也会被病人的走动和探看排队打扰。
2012年年底，针研所办公室会同财务、护理共同调研，根据现有的门诊流程布局，针灸治疗的特点，委托专业的信息公司订制了门诊针灸治疗取号排队系统，并在门诊三楼特需开展了试点。治疗取号排队管理系统由取号机、医生工作终端、护士处理终端、医生诊室显示屏、叫号显示屏、语音播放设备等硬件及软件组成。智能化呼叫和排队管理系统实施后，病人在开诊前就可以通过刷卡和输入门诊就诊号，点击选择已挂号的就诊医生图片，就取得当日门诊的治疗排队号。排队信息同时通过系统传输到医生、护士工作站，诊室显示屏，候诊大屏 。病人在候诊区域等待叫号，护士根据排队号管理治疗秩序，医生的治疗不再受到额外的干扰了。
治疗排队取号系统实施后，特需门诊就诊的病人不赶早到门诊了，到了门诊取号后在候诊区域安静地等待。门诊没有了纷乱的签到纸，排队的病历卡，围诊的患者，排队的争吵，取而代之的是舒适的诊疗环境，井井有条的治疗秩序。特需门诊的15名专家，自2012年12月起逐步实施了排队取号，累计至今取号人数已近1.5万人次。就诊病人都一致认为门诊实施的治疗叫号排队系统，是 一项有效的便民措施，是对病人的实实在在的关爱。
治疗排队取号系统通过智能信息化的手段为患者带来了便利，很好地解决病人就诊时排队的无序、环境的嘈杂等问题，对于提升门诊服务质量，提高门诊管理水平起到了积极的推动作用。门诊部将在前期试点的基础上，在门诊逐步推广该系统，为更多的患者提供便利和舒适的诊疗环境。
宛平路办公室
沪公网安备 31010902002500号
