行风建设
关爱患者 从细节做起——我院文明服务主题活动推进交流会顺利举行
7月20日下午，我院"关爱患者，从细节做起"文明服务主题活动推进交流会在A楼2310室顺利举行。院党委副书记黄铮、精神文明委员会成员及相关科室负责人参加了此次会议。会议由黄铮副书记主持。
此次交流会由首批申报文明服务主题活动的11个部门进行了"改善服务细节"的举措汇报。在交流会中，各部门纷纷发言，现场气氛热烈。护理部的"三元色"输液专区划分，畅通了"绿色通道"，将输液室进行"红、黄、蓝"三色区域划分：红色为氧疗专区；黄色为‘暂观区'，蓝色区域为特殊药物输液区，合理的分区，管理起来有的放矢；党委办公室提出的"延迟服务十分钟关爱患者一片心"文明服务实践活动，倡议全院门诊医生提前十分钟到岗开诊，减少患者的等候时间。延迟十分钟离岗，等候晚到的患者；药剂科"免费送药.惠民服务零距离"文明服务实践活动的主要内容是特需门诊虹口和杨浦两区范围内中草药免费代送服务和全市范围内代煎药免费代送服务。自此项措施实施以后，大大缩短了患者的侯药时间，提高了患者的满意度，此外也极大程度地缓解了药剂部职工的工作压力，保证了按时下班；普外科的医生们向每一位住院病人公开自己的手机号码，进一步加强了医患沟通和交流；此外还有如统一门诊窗口标识系统，检验科的窗口错峰服务等等举措......这些服务措施一经推出后得到了广大病患的好评，反响热烈，促进了医患双方的互相理解、尊重、信任和支持。
最后，黄铮副书记做了会议总结。他指出：要从小事抓起，从细节入手，在服务环境、服务流程、服务质量、服务态度、服务礼仪等全方位予以改进、提高和创新。同时还要积极弘扬医学人文关怀精神，以病人呼声为第一信号，以病人需要为第一选择，以病人满意为第一标准，进一步改善服务态度，改进服务细节，完善服务流程，提升服务质量。在深化卫生部"三好一满意"活动中不断探索，为病人提供满意的医疗服务。
（沈莉）
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